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记者调查:河北省部分政府部门服务电话“热线

来源:未知 发布时间:2019-10-09 02:19 浏览次数:

  近期,不断有网民向河北新闻网反映,一些政府部门的热线电话难接通,记者对此进行了调查。日前,记者选取河北省网上政务服务中心网站公布的51家省直单位的政务服务热线电话,以及近期媒体公布的民生类咨询举报热线个正常工作时段,逐一拨打以上86个号码。调查发现,约有1/5电话无法接通或号码错误,另有约1/5的电话需要反复拨打才能接通——

  近期,不断有网民向河北新闻网反映,一些政府部门的热线电话难接通,记者对此进行了调查。调查过程中,记者拨打了石家庄消费者投诉热线、石家庄自来水公司服务热线等与群众生活息息相关的35个民生类热线电话,大部分电话能够在短时间内接通,并对记者提问进行热情解答。

  但也有少数热线时之间,对负责石家庄商品和服务价格监督的价格举报电线进行反复拨打,最多时连续拨打了10次,然而始终听到的是语音提示:“您所拨打的电话正忙,请稍后再拨。”针对这一问题,石家庄市物价局办公室一位工作人员解释称,由于人员和资金限制,该单位仅有一个热线电话,每天面对上百条的电话咨询、投诉,高峰时段难免出现拨打困难的情况,希望广大市民可以错峰拨打,或者直接拨打该单位的办公室电话进行协调转接。

  记者调查发现,在河北省网上政务服务中心网站上公布的51家省直单位政务服务热线家单位的号码是空号或线家单位电话大多是办公室或值班室电话。

  多数省直单位热线电话能在短时间内接通,接线人员会询问想要咨询的事宜,并给予回答或告知相应科室电话,少数单位电话长时间占线。省民防办接线人员在记者询问该电话是否为热线电话时,毫不客气地说:“打错了。”省法制办接线人员则直接告诉记者:“我们这里没热线